Preguntas frecuentes

Las Preguntas Frecuentes (FAQs) son una lista de preguntas y respuestas comunes sobre un tema, en este caso, sobre Acerca Cultura Madrid. Sirven para resolver dudas rápidamente.

Si estás leyendo estas FAQs en una entrada de blog sin buscador, puedes usar el comando Ctrl + F en tu teclado, o Command (⌘) + F si usas un ordenador Mac. Este comando abre una barra de búsqueda donde puedes escribir palabras clave. Así, se pueden encontrar fácilmente las preguntas y respuestas que necesitas.

 

1. Soy una entidad social

 

Qué es y cómo funciona Acerca Cultura Madrid

• Soy una entidad o centro social, ¿qué me ofrece el programa Acerca Cultura Madrid?

Acerca Cultura Madrid ofrece espectáculos y actividades culturales a precios accesibles para entidades que trabajan con personas en riesgo de exclusión social o con discapacidad. Las entidades pueden acceder a una amplia gama de actividades culturales a precios accesibles, ofrecidas por los programadores de la red, que incluyen espectáculos, exposiciones y actividades participativas. Los precios accesibles son de 0 a 3€ por persona en espectáculos y de 15€ por grupo en las visitas comentadas. Todas estas actividades pueden reservarse de manera online a través del portal web.

Aquí os explicamos todo lo que necesitáis saber para disfrutar de Acerca Cultura. Si quieres descubrir más: razones para ser de Acerca Cultura Madrid o qué ofrecemos.

 

• Como entidad social, ¿tenemos que pagar una cuota para adherirnos a Acerca Cultura Madrid?

No, el registro como entidad o servicio social es siempre gratuito. Puedes hacerlo aquí.
Además, es importante tener en cuenta que, para garantizar el correcto uso del programa, solo validamos entidades que utilicen cuentas de correo corporativas. Esto aplica tanto para el centro como para la persona responsable y la persona de contacto encargada de gestionar las reservas. Por lo tanto, no podemos aceptar solicitudes que utilicen cuentas de correo de dominios genéricos como Gmail, Hotmail, etc.

 

• ¿Puedo tener dos registros diferentes para dos centros o recursos de la misma entidad?

Sí. De hecho, lo mejor es que cada servicio tenga su propio registro.

 

• ¿Hay un mínimo o máximo de salidas anuales para formar parte del programa?

No, no hay un mínimo o máximo de salidas anuales. Podéis hacer las salidas que queráis.

 

• ¿Qué entidades sociales y culturales forman parte de la red?

Puedes encontrar esta información en el listado de Entidades sociales registradas y en el de Promotores culturales Madrid. Recuerda filtrar por Madrid en la selección.

 

• ¿Puedo disfrutar de Acerca Cultura Madrid a nivel individual?

Por el momento, no. Acerca Cultura Madrid es un programa dirigido a entidades que trabajan directamente con colectivos en situación de vulnerabilidad.

Estas entidades actúan como enlace entre la programación ofertada y los grupos que desean participar, y son las encargadas de realizar las reservas para grupos de mínimo 5 personas. Cabe destacar que en estas 5 personas está incluida la persona de apoyo de la entidad, en caso de que sea necesario para el grupo acompañado.

 

• Quiero saber más sobre el trabajo que realiza Acerca Cultura Madrid

Tienes diferentes canales para estar al día: nuestras redes sociales, la newsletter semanal y el blog en página web. A través de Instagram, X y LinkedIN estarás actualizado de todas las noticias, acontecimientos y novedades en la programación de la red. También nos puedes seguir en el canal de Youtube en el que compartimos materiales de las jornadas y talleres que realizamos. La newsletter semanal te informará de novedades y programación cada semana.

Nosotras nos encargamos de incorporar a la lista de distribución de la newsletter a las personas que aparecen en el formulario por el cual solicitáis vuestra adhesión al programa. Una vez dados de alta, tenéis la libertad de añadir y dar de alta a más personas usuarias de la entidad, pero para que estas personas puedan recibir la newsletter tenéis que solicitarlo enviando un email a comunicacion.madrid@acercacultura.org.

Te invitamos a visitar nuestro Blog, donde encontrarás noticias, entrevistas, consejos, etc. actualizados sobre los Derechos Culturales de las personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad. Si quieres ampliar lo anterior, te invitamos a consultar la memoria completa del programa.

 

Uso de la web

• Soy una entidad social y ya me he registrado, ¿cómo utilizo la web de Acerca Cultura Madrid?

En este enlace encontrarás una serie de documentos y vídeos de soporte que son de ayuda para los centros sociales y que, entre otros, detallan la información de cómo hacer una reserva o cómo funciona el panel de control.

 

Programación de actividades

• ¿Cómo puedo saber qué actividades hay disponibles?

La programación para la red Acerca Cultura Madrid se va actualizando semanalmente. Puedes encontrar las actividades en el buscador de actividades y en el calendario online, imprimible y que tiene una URL que puedes compartir con las personas usuarias de tu servicio o centro.

 

• ¿Puedo llamar directamente a un programador cultural y reservar una actividad?

No, no es posible. Las plazas reservadas para las personas usuarias de las entidades y centros que forman parte de Acerca Cultura Madrid se gestionan exclusivamente a través de la web. Aunque la actividad sea gratuita,hay que seguir el proceso de reserva a través del método establecido. El aforo es limitado y los programadores culturales deben asegurarse de guardar las plazas necesarias, además de tener la información de antemano de las personas que van a acudir a la actividad para conocer así sus necesidades.

 

• Somos un grupo con necesidades de apoyo concretas, ¿cómo podemos averiguar si la actividad es accesible para nosotros?

En la ficha de cada actividad puedes encontrar información sobre las medidas de accesibilidad (físicas, cognitivas y sensoriales) disponibles, como número de personas en silla de ruedas que pueden acudir a la actividad, disponibilidad de bucles magnéticos e Intérprete de Lengua de Signos Española, etc. También se incluye la duración, la fecha, el lugar de realización y otros detalles importantes.

Te recomendamos revisar toda esta información antes de reservar, para asegurarte de que la actividad encaja con las necesidades del grupo que va a acudir.

Además, puedes obtener más información sobre el espacio y las medidas de accesibilidad de las que disponen, haciendo clic en el enlace "Más información del espacio y la accesibilidad" que también aparece en la ficha.

 

Reservas

• Somos un grupo con necesidades de apoyo concretas. ¿Cómo podemos asegurarnos de que la entidad cultural tiene toda la información sobre nuestras características y necesidades para la actividad?

Al realizar la reserva, podéis completar todas las cuestiones que aparecen en el formulario de información del grupo. Esto permitirá a la entidad disponer de la máxima información sobre las características y necesidades de vuestro grupo y prever las adaptaciones necesarias.

Además, para aseguraros de que la actividad se adapte a las necesidades de vuestro grupo, es imprescindible que leáis bien la información de la actividad antes de reservar.

 

• ¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar una actividad cultural?

Si te interesa una actividad, recomendamos reservar con la mayor antelación posible, ya que las plazas son limitadas. En cualquier caso, el tiempo máximo de antelación para reservar se indica al inicio de la ficha de cada actividad.

 

• ¿Las reservas se tienen que hacer para un mínimo o máximo de personas?

Sí. Tienen que ser grupos de mínimo 5 personas. Además, en el caso de visitas comentadas a museos u otros centros culturales, el propio programador puede fijar un límite superior de personas necesarias para realizar la visita. En cualquier caso, esta información se indica en la ficha de actividad.

 

• Veo que hay 10 plazas disponibles pero somos menos de 10 personas. ¿Puedo reservar?

Sí. No es necesario cubrir todas las plazas disponibles para cada actividad. Puedes reservar solo las plazas que necesitas (siempre manteniendo el mínimo de 5 personas), hasta un máximo de las disponibles.

 

• ¿Las entradas las pueden utilizar otras personas no usuarias del centro o servicio social?

No. Las entradas son de uso exclusivo de las personas atendidas en el centro o servicio social y, en su caso, las personas acompañantes necesarias para facilitar la salida. De hecho, está prohibido que a las actividades acudan grupos conformados únicamente por personal de la entidad, familiares y/o personal voluntario.

 

• ¿Es necesario que el grupo de personas vaya acompañado de una persona de la entidad social?

No. Pero si asistiera, en el formulario de reserva de las actividades se os pedirá el “Número total de asistentes”, que siempre debe incluir a los educadores o acompañantes. Por ejemplo, si sois 5 usuarios y 1 acompañante, el número total de asistentes a indicar será la suma total, 6, y el de acompañantes, 1.

 

• ¿Cuál es la diferencia entre una actividad con reserva directa y otra con solicitud?

El sistema de reservas de Acerca Cultura Madrid ofrece varios tipos de reserva, las más comunes son la directa y por solicitud. Su principal diferencia es que, en la reserva por solicitud, se espera que el programador acepte explícitamente y, a veces, es posible que haya espectáculos con fechas cerradas disponibles bajo solicitud o que necesites decir cuándo quieres hacer la actividad.
 

Para realizar una reserva directa hay que seguir los siguientes pasos:

1. En la ficha de la actividad, haz clic en el botón "Reservar ahora".

2. Rellena el formulario de reserva.

3. El programador cultural recibirá tu petición por correo electrónico automáticamente.

4. Verás la petición en "Peticiones en curso" en tu panel de control, donde podrás seguir el estado de tu reserva.

5. Si la actividad no es gratuita, realiza el pago y sube el comprobante en tu panel para que el programador pueda validarlo definitivamente.

Para realizar una reserva por solicitud hay que seguir los siguientes pasos:

1. En la ficha de la actividad, haz clic en el botón "Solicitar".

2. Rellena el formulario de solicitud e indica tus horarios o fechas preferidas.
3. Espera a que el programador acepte tu petición; la aceptación no es automática.

5. Aquí pueden ocurrir dos cosas: si la actividad tiene fechas abiertas, el espacio se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora de la visita; si el espectáculo o concierto tiene fechas cerradas, el programador aceptará o rechazará tu solicitud de la fecha y horario concreto que hayas solicitado. Después, recibirás la confirmación por email, si la actividad no es gratuita, realiza el pago correspondiente.

6. Verás la petición en "Solicitud en curso" en tu panel de control. Una vez aceptada, pasará a "Pagos pendientes" si hay que pagar, o a "Mis reservas".

Si sigues teniendo dudas sobre cómo hacer una reserva con Acerca Cultura Madrid, te invitamos a ver este videotutorial de aproximadamente 6 minutos de duración.

 

• ¿Puedo valorar una actividad?

Sí, de hecho, es de mucha utilidad. Tras haber realizado la actividad, recibirás un email automático para que la valores. En este email, podrás dar una valoración numérica de 1 a 5 estrellas; resumir tu experiencia en una frase; escribir un mensaje público que podrán ver otras entidades sociales; escribir un mensaje privado que solo verán las entidades culturales y el equipo de Acerca Cultura Madrid.

 

Pagos y facturación

• ¿Se puede ampliar o reducir el número de asistentes a una reserva una vez pagada?

Lamentablemente, una vez realizada la reserva, no es posible modificar el número de asistentes. Sin embargo, si surge una necesidad excepcional, debemos consultar con el programador para que éste evalúe el caso. Por favor, contáctanos y estaremos encantadas de ayudarte.

 

• ¿Cuál es el plazo de pago de las reservas de Acerca Cultura Madrid?

El plazo sugerido para el pago de las reservas de Acerca Cultura Madrid es de un máximo de 48 horas después de haber hecho la reserva. En cualquier caso, se recomienda realizar el pago al menos una semana antes de la fecha de la actividad. Es importante tener en cuenta que hasta que no se realice el pago, las entradas no estarán garantizadas.

Esto significa que si otra entidad reserva la misma actividad y realiza el pago antes que vosotros, vuestra reserva podría ser cancelada, lo que implicaría que no podrías disfrutar de la actividad. Además, cuanto más tiempo se demore el pago, mayor será el riesgo de que la reserva sea rechazada por el programador.

 

• ¿Cuál es el método de pago de las reservas?

El método de pago más común para las reservas es a través de transferencia bancaria a la equipación donde se llevará a cabo la actividad. En la hoja de reserva siempre encontrarás los datos necesarios para realizar el pago. En algunos casos particulares o en determinadas equipaciones, puede solicitarse que el pago se realice en las taquillas.

 

• ¿Cómo pido la factura de unas entradas que he reservado con Acerca Cultura Madrid?

Podéis pedir la factura a través de vuestro panel de control en el apartado Peticiones de factura.

 

Contacto

• Tengo una sugerencia para mejorar la experiencia de Acerca Cultura Madrid.

No dudes en contactar con Cristina Arroyo, la coordinadora de Acerca Cultura Madrid, a través de su correo electrónico madrid@acercacultura.org.

 

• Necesito resolver una duda sobre un espectáculo, el trámite de la reserva o un equipamiento.

Podéis contactar con el programador de la actividad escogida.

Además, en la ficha de actividad puedes encontrar el contacto del organizador así como sus horarios de asesoramiento y atención al público.

 

• Soy una entidad social  y necesito ayuda para registrar nuestro centro, hacer nuestra primera reserva o saber más sobre el funcionamiento de Acerca Cultura Madrid.

Puedes contactar con Cristina Arroyo, la coordinadora de Acerca Cultura Madrid, a través de su correo electrónico madrid@acercacultura.org.

 

• No he encontrado la respuesta a mi duda en este listado de preguntas frecuentes sobre Acerca Cultura Madrid, ¿dónde puedo escribir?

Puedes contactar con Cristina Arroyo, la coordinadora de Acerca Cultura Madrid, a través de su correo electrónico madrid@acercacultura.org.

 

2. Soy una entidad cultural

 

Qué es y cómo funciona Acerca Cultura Madrid

• Soy un programador cultural, ¿qué me ofrece el programa Acerca Cultura Madrid?

Los programadores culturales que forman parte de la red Acerca Cultura Madrid tienen una cosa en común: el compromiso social. Toda nuestra red de programadores ceden una parte de su aforo de temporada a colectivos en situación de vulnerabilidad a un precio reducido. Siendo parte de la red podrás:

• Contribuir a hacer realidad un derecho fundamental como es el acceso a la cultura de las personas en situación de vulnerabilidad.
• Favorecer la plena inclusión social mediante la cultura.
• Formar parte de una red sólida, colaborativa y extensa en el territorio en la que participan programadores públicos y privados.
• La presencia en vuestras propuestas culturales de públicos y colectivos poco habituales.
• Ampliar vuestra responsabilidad social corporativa.

 

• Soy un programador cultural y estoy interesado en adherirme a la red de Acerca Cultura Madrid, ¿es necesario el pago de alguna cuota?

Sí, para garantizar la sostenibilidad del proyecto, los equipamientos culturales adheridos al programa, participan con una cuota de mantenimiento anual. Aquí se pueden consultar las tarifas aprobadas para el año 2023. La cuota que debe pagar un programador cultural interesado en adherirse a la red de Acerca Cultura Madrid varía según su ámbito artístico, aforo, presupuesto anual, número de personal fijo, número de visitantes, superficie cubierta funcional o número de objetos de las colecciones.

Formando parte de la red de Acerca Cultura Madrid conseguirás demostrar tu compromiso con los derechos culturales de todas las personas e identificarte como programador o equipamiento cultural en acción por una cultura inclusiva y accesible. Aquí más razones.

 

Uso de la web

• Soy un programador cultural y ya me he registrado, ¿cómo utilizo la web de Acerca Cultura Madrid?

Tras registrarte, te ofreceremos una formación inicial de 1 hora específica para entidades culturales. En esta formación, enseñamos a tu equipo a usar la plataforma web, manejar el panel de control y subir actividades.

Si después de ello sigues teniendo dudas, en este enlace encontrarás una serie de documentos y vídeos de soporte que, entre otros, detallan la información de cómo funciona el panel de control o qué recomendaciones se deben tener en cuenta a la hora de publicar una actividad.

 

• ¿Cómo puedo traducir la programación que oferto a un lenguaje más accesible?

Aquí podéis encontrar una guía breve para usar un lenguaje más fácil. También hay varios recursos y normas de lectura fácil de Europa y España, recopilados por Plena Inclusión Madrid.

Es importante tener en cuenta que la lectura fácil tiene que ser validada por un equipo experto. Aquí podéis encontrar una breve guía para redactar textos de lectura fácil y aquí varios recursos, y normas europeas y españolas de lectura fácil reunidos por Plena Inclusión Madrid.

 

• ¿Cómo puedo enviar un comentario a una entidad social a través de la web?

Para dejar un comentario a una entidad relacionado con una reserva, desde el panel de control puedes acceder al apartado “crear incidencia o comentario”.  Aparecerá un formulario que te permitirá buscar el código de la reserva sobre el cual quieres hacer el comentario, incluir un título e incorporar el texto del comentario.  Al darle a guardar, este comentario le llegará automáticamente a la entidad social que ha hecho la reserva para tu actividad.

 

Reservas

• ¿Cuál es la diferencia entre una actividad con reserva directa y otra con solicitud?

Se puede seleccionar entre dos tipos de reserva: directa (reserva inmediata) o por solicitud (requiere confirmación previa por vuestra parte a la entidad social).

 

• ¿Qué ocurre si habilito la lista de espera en la reserva de una de mis actividades?

Si habilitáis una lista de espera en la reserva de tus actividades, las entidades sociales podrán inscribirse aun cuando todas las plazas disponibles estén ocupadas. Esto os facilitará gestionar ampliaciones de plazas si decides hacerlo en el futuro, ya que tendrás las solicitudes preparadas.

 

• ¿Cómo puedo sacar datos a tiempo real de la asistencia a mis actividades?

Para ver y/o exportar los datos a tiempo real de la asistencia a vuestras actividades tenéis dos opciones:
1. Acceded a vuestro Panel de control y, en el apartado de Informes, visualizar informes por colectivo, de sala, de contabilidad y de taquilla.
2. Acceded a vuestro Panel de control y, en el apartado Gestión y reservas, seleccionad "Listado de todas las reservas y solicitudes." Aparecerá una tabla descargable en formato Excel, en la columna llamada “Places” se pueden comprobar las cifras de asistencia por cada actividad publicada en la web de Acerca Cultura Madrid, así como otros datos.

 

Programación de actividades

• ¿Cómo puede saber cuáles son las necesidades y características concretas de un grupo interesado en acudir a una de las actividades de mi programación cultural?

Para conocer las necesidades y características específicas de un grupo interesado en participar en una actividad de vuestra programación cultural, las entidades sociales pueden completar un formulario al reservar la actividad.

En este formulario pueden indicar detalles como el número de sillas de ruedas que acudirán, los requisitos de accesibilidad, el idioma habitual del grupo, su nivel de comprensión del lenguaje utilizado en la actividad, la posible existencia de problemas conductuales, su nivel de participación, el nivel de aceptación de contacto físico, la preferencia sobre temas delicados o temas específicos que desean explorar, entre otros aspectos importantes. Como programadores culturales, esta información os permite conocer mejor las características y necesidades de la entidad social y del grupo que asistirá, facilitando así la planificación de las adaptaciones necesarias para una experiencia lo más accesible e inclusiva posible.

Esta información os llega por un email con asunto “Solicitud de [nombre de la actividad] del centro [nombre de la entidad social]” y también la podéis ver desde vuestro Panel de control > Gestión y reservas > Listado de todas las reservas y solicitudes. En la tabla que aparece, pinchando en el código de una reserva, aparece toda la información a tener en cuenta en la actividad sobre el Centro social.

Además, aquí se pueden consultar los diversos colectivos con los que trabajan las entidades sociales de la red Acerca Cultura Madrid.

 

• ¿Es necesario que os avisemos cada vez que subamos una nueva actividad?

No es necesario que nos aviséis cada vez que se publique una nueva actividad. Sin embargo, si tenéis alguna duda al crear una actividad, os recomendamos revisar el documento de primeros pasos que os proporcionamos al uniros a la red de Acerca Cultura Madrid. También puedes escribir un correo electrónico con los detalles a administracion.madrid@acercacultura.org poniendo en copia a madrid@acercacultura.org.

En ambos casos, revisaremos que los datos de cada actividad sean correctos. Si encontramos algún error, os enviaremos un correo electrónico con las modificaciones pendientes de realizar para que el proceso de reserva resulte lo más accesible posible para las entidades interesadas.

 

• ¿Qué información tengo que indicar en el apartado de la descripción de la actividad?

En la descripción de la actividad, es importante incluir la información básica y cualquier detalle relevante. Asegúrate de especificar el plazo mínimo de reserva en la primera línea del texto para que las entidades interesadas lo tengan en cuenta. También recomendamos no duplicar información que ya se encuentra en otros apartados de la ficha de actividad. Puedes guiarte con esta actividad de ejemplo, la cual se validó como correcta.

 

• ¿Con cuánto tiempo de antelación debo publicar mi actividad cultural?

Publicar tu actividad con mucha antelación nos facilita el proceso de comunicación de la misma a las entidades sociales. Ten en cuenta que las entidades sociales necesitan un margen para organizarse y planificar la actividad, por lo que lo ideal sería publicar tu actividad un mes antes de que venza el plazo de antelación en la reserva.

 

• Cuando se acabe mi actividad, ¿la tengo que despublicar?

No. Una vez que pase la fecha de finalización, las actividades aparecerán automáticamente como finalizadas. De hecho, es importante que las actividades finalizadas sigan constando en el histórico de programación de Acerca Cultura Madrid.
Tampoco necesitas indicar una fecha de despublicación al subir nuevas actividades. De esta forma, todo el historial de actividades que has publicado estará disponible en la plataforma. Así, las entidades sociales podrán consultarlo en la página del equipamiento y ver las valoraciones de todas las actividades.

 

• ¿Puedo conocer el grado de satisfacción de las personas que han disfrutado de una actividad en mi espacio?

Después de la realización de una actividad, las entidades sociales reciben una encuesta de valoración. Os recomendamos leedlas con atención para saber cómo han vivido la experiencia y detectar puntos de mejora.

Las valoraciones se quedan publicadas en la ficha de la actividad y también en la ficha donde aparece la información del espacio, dándoos una puntuación media como programadores culturales.

Cada valoración consta de una valoración numérica de 1 a 5 estrellas, un resumen de una línea de la experiencia de la entidad social, un mensaje público y un mensaje privado que solo verás tú como programador cultural y el equipo de Acerca Cultura Madrid.

 

• ¿Cómo puedo estar al tanto de la difusión que hacéis de mis actividades?

Como programador cultural en la red de Acerca Cultura Madrid, puedes mantenerte informado de la difusión de tus actividades a través de varios canales: puedes seguir nuestras redes sociales en Instagram, X y LinkedIn para recibir actualizaciones sobre noticias, eventos y novedades en la programación de la red.

Te recomendamos que nos sigas en nuestras redes sociales. Además de estar al día de las publicaciones, en caso de etiquetaros en alguna ocasión, podréis compartir y difundir.

También compartimos vídeos más extensos de jornadas y talleres en nuestro canal de YouTube. Además, te invitamos a visitar nuestro Blog, donde encontrarás artículos actualizados sobre los Derechos Culturales de las personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad, así como noticias, entrevistas y consejos relevantes.

 

Contacto

• Soy un programador cultural y me quiero unir a la red del programa Acerca Cultura Madrid.

Para más información, puedes contactar con Cristina Arroyo, la coordinadora de Acerca Cultura Madrid, a través de su correo electrónico madrid@acercacultura.org.

 

• No he encontrado la respuesta a mi duda en este listado de preguntas frecuentes sobre Acerca Cultura Madrid, ¿dónde puedo escribir?

Puedes contactar con Cristina Arroyo, la coordinadora de Acerca Cultura Madrid, a través de su correo electrónico madrid@acercacultura.org.